Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в...

Слушать онлайн (03:31:42)

14-04-2024, 19:00

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 мин - Джон Шоул

Бизнес

Автор:Шоул Джон

Исполнитель:Крапиневич Александр

Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму — а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не...

Слушать онлайн (05:30:06)

6-11-2023, 05:08